WhatsApp se consolida como alternativa prática no atendimento da Ecovias Leste Paulista

Publicado em 01 de set de 2025 às 10:00

Migração para o canal online reflete mudança no comportamento dos usuários e a modernização dos serviços da concessionária

Itaquaquecetuba, 1o de setembro de 2025 – Ecovias Leste Paulista segue acompanhando a transformação digital no atendimento aos usuários do Corredor Ayrton Senna/Carvalho Pinto. Desde a implantação do canal digital via WhatsApp (chatbot), em 2022, a adesão ao atendimento digital cresceu de forma consistente, refletindo a busca dos usuários por soluções mais ágeis, acessíveis e integradas à rotina digital.

No primeiro ano de funcionamento do canal, foram registrados 1.409 atendimentos. No ano seguinte, em 2023, esse número subiu para 5.955. Já em 2024, o WhatsApp alcançou 8.764 atendimentos e, até julho de 2025, foram contabilizados 5.073 registros, o que representa um crescimento de 260% em relação ao mesmo período de 2022.

Ao utilizar a funcionalidade, o usuário pode solicitar apoio mecânico, guincho, atendimento médico, informações sobre pedágio, condições de tráfego e até registrar ocorrências na rodovia — tudo de forma rápida, sem necessidade de ligação telefônica.

Apesar desse avanço, o atendimento telefônico via 0800 segue como o principal canal utilizado. Em 2022, foram 17.033 registros; em 2023, 17.272; e até julho de 2025 já foram contabilizadas 9.663 chamadas — volume ainda superior ao registrado pelo WhatsApp, embora apresente queda de cerca de 44% em relação à média dos anos anteriores.

A combinação entre canais mostra que o usuário migra gradualmente para soluções digitais, mas ainda mantém o telefone como referência principal. “O crescimento do atendimento via WhatsApp mostra que o usuário valoriza a conveniência. Nosso objetivo é tornar o canal cada vez mais resolutivo e intuitivo, mantendo a qualidade e a eficiência que já oferecemos em outros serviços”, afirma Ghislaine Testoni, coordenadora de planejamento da Ecovias Leste Paulista.

A modernização do atendimento faz parte de um movimento mais amplo da concessionária, que também inclui investimentos em tecnologia de monitoramento e operação. O Centro de Controle Operacional (CCO), por exemplo, passou por atualizações recentes e hoje integra cerca de 100 câmeras, além de sistemas avançados de sensores e inteligência de tráfego, para dar suporte às equipes em campo e garantir respostas mais rápidas e eficientes.

A expectativa é que, nos próximos anos, o WhatsApp amplie sua participação e siga como alternativa digital complementar, enquanto o 0800 permanece como principal canal para contato direto com a concessionária.

O WhatsApp da Ecovias Leste Paulista funciona 24 horas por dia, sete dias por semana, pelo número 0800 777 0070, o mesmo do telefone da concessionária.